자주 묻는 질문
바이오링크 · biolinc.lucela.kr
서비스바이오링크는 어떻게 관찰하나요?
다섯 걸음으로 봅니다.
① 촬영 상태를 확인합니다. 흐림, 가림, 어두운 조명, 촬영 거리, 주변 소음을 먼저 봅니다.
② 대상별 특징을 측정합니다. 반려동물·조류·파충류·곤충·식물마다 보는 부위와 행동이 다릅니다.
③ 평소 기록과 비교합니다. 같은 반려생명의 같은 시간대, 비슷한 환경에서 기록된 평소 범위와 비교합니다.
④ 변화의 지속성을 확인합니다. 한 번 나타난 순간의 모습과 여러 관찰에서 되풀이되는 변화를 가릅니다.
⑤ 근거와 함께 안내합니다. 무엇이 달라졌는지, 언제부터 되풀이됐는지, 어떤 장면이 근거인지 보여 드립니다.
서비스관찰 결과에서 무엇을 볼 수 있나요?
점수 하나가 아니라 변화의 근거를 함께 드립니다.
· 평소와 달라진 항목
· 현재 측정값과 변화량
· 변화가 관찰된 기간과 횟수
· 비교 사진·영상·음성
· 촬영 및 분석 품질
· 관찰하지 못한 부위와 그 까닭
· 다음 촬영을 위한 안내
서비스사진이 흐리거나 가려지면 어떻게 되나요?
임의로 판단하지 않습니다. 대상이 가려지거나 촬영 상태가 충분하지 않으면 관찰 불가 또는 재촬영 필요로 안내해 드립니다.
보지 못한 것을 보았다고 말하지 않는 것이 이 서비스의 약속입니다.
서비스반려생명마다 보는 기간이 다른가요?
네. 모든 반려생명을 하나의 기준으로 보지 않습니다.
동물의 걸음과 자세는 순간적으로 달라질 수 있고, 조류와 곤충의 활동은 시간대에 따라 달라집니다. 식물의 잎과 새순은 여러 날에 걸쳐 천천히 변합니다.
대상의 특성과 개체의 생활 주기에 맞춰 변화의 흐름을 비교합니다.
서비스리포트가 진단이나 처방인가요?
아닙니다. 바이오링크는 반려생명을 관찰하고 기록하도록 돕는 서비스이며, 수의학적 진단이나 치료를 대체하지 않습니다.
반려생명의 상태에 이상이 의심되시면 동물병원의 진료를 받아 주십시오. 질병의 진단은 수의사가 하는 일입니다.
서비스사진과 영상은 어디에 저장되나요?
기기 안에서만 처리합니다. 사진과 영상은 서버로 보내지 않습니다. 이는 설계상 그렇게 되어 있으며 개인정보처리방침에도 적어 두었습니다.
서비스몇 마리까지 등록할 수 있나요?
지금은 한 개체를 무료로 등록하실 수 있습니다. 여러 개체를 관리하는 기능은 구현이 끝난 뒤에 판매합니다. 준비되지 않은 기능을 미리 팔지 않습니다.
계정회원가입을 하지 않아도 이용할 수 있나요?
네. 서비스 소개와 가격 안내, 이용약관·개인정보처리방침·환불정책은 로그인하지 않으셔도 보실 수 있습니다. 다만 결제와 기록의 보관에는 로그인이 필요합니다.
결제어떤 방법으로 결제할 수 있나요?
신용카드와 체크카드, 간편결제를 지원합니다. 결제는 전자결제대행사가 제공하는 안전한 화면에서 이루어지며, 회사는 카드번호를 저장하지 않습니다.
결제환불은 어떻게 받나요?
결제일부터 7일 이내이고 이용하지 아니하신 경우에는 전액 환불합니다.
1. 로그인하신 뒤 설정 화면으로 들어가십니다.
2. 결제 내역에서 환불하실 결제를 고릅니다.
3. 환불 신청을 누르시면 접수됩니다.
화면에서 찾기 어려우시면 hello@lucela.kr 로 주문번호와 함께 보내 주십시오. 확인하고 처리해 드립니다.
이용하신 경우에는 이용 기간 또는 사용량에 해당하는 금액을 공제한 후 환불합니다. 「이용을 시작하였다」는 사실만으로 환불을 거절하지 않습니다.
결제결제가 되지 않을 때는 어떻게 하나요?
다음을 차례로 확인해 주십시오.
1. 카드 한도와 유효기간을 확인해 주십시오.
2. 해외 발행 카드이거나 법인카드인 경우 결제가 제한될 수 있습니다.
3. 브라우저의 팝업 차단을 해제해 주십시오. 결제창이 새 창으로 열립니다.
4. 다른 브라우저나 기기에서 다시 시도해 보십시오.
그래도 되지 않으시면 hello@lucela.kr 로 알려 주십시오. 어느 단계에서 멈추었는지 함께 적어 주시면 빠르게 확인해 드립니다.
결제결제 후 두 번 청구되었습니다.
중복하여 결제되었거나 오류로 결제된 경우에는 전액 환불합니다. hello@lucela.kr 로 주문번호를 보내 주시면 확인 후 취소해 드립니다. 카드사에 따라 실제 환급까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
계정제 정보는 어떻게 보호되나요?
회사는 주민등록번호를 비롯한 고유식별정보를 받지 않습니다. 로그인 비밀번호도 받지 않으며, 카카오·네이버·구글의 인증을 거칩니다.
무엇을 받고 얼마나 두는지는 개인정보처리방침에 조 단위로 적어 두었습니다.
계정회원을 탈퇴하면 기록은 어떻게 되나요?
탈퇴하시면 회사가 보관하던 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약·결제에 관한 기록은 5년간 보존합니다. 이는 법령이 정한 것이며 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
계정로그인이 되지 않습니다.
카카오·네이버·구글 가운데 처음 가입하실 때 사용하신 방법으로 다시 시도해 주십시오. 서비스마다 회원 번호가 따로 발급되므로, 다른 방법으로 로그인하시면 새 계정이 됩니다.
그래도 되지 않으시면 hello@lucela.kr 로 알려 주십시오.
문의문의는 어디로 하나요?
hello@lucela.kr 로 보내 주십시오. 전화는 010-9513-0422 입니다.
회사는 대표 한 사람이 운영하는 개인사업체이므로 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다. 받은 순서대로 반드시 답해 드립니다.
찾으시는 질문이 없습니다. hello@lucela.kr 로 물어봐 주십시오.